Analista de Atendimento em São Paulo – SP
Cargo: Analista de Atendimento em São Paulo – SP
Empresa Empregga
Descrição do trabalho: Somos uma renomada empresa do setor de móveis e decoração, localizada no bairro Ipiranga, São Paulo. Com um compromisso inabalável com a satisfação do cliente, buscamos um Analista de Atendimento apaixonado por fornecer um serviço excepcional, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva após a compra.
– Modelo de trabalho: CLT, presencial
– Jornada: Segunda à sexta das 8h às 17:30h
(Alguns sábados, plantão até às 14hs, modalidade remoto);
– Salário compatível com o mercado;
– Benefícios: Vale Alimentação + Vale Refeição + Vale Transporte
Oportunidades de desenvolvimento profissional.
Responsabilidades:
– Responder solicitações de clientes através de canais: WhatsApp, Chat, E-mail e Telefone;
– Garantir um atendimento cordial e proativo, superando as expectativas dos clientes.
– Acompanhar prazos de entrega dos pedidos;
– Acompanhar prazos de acionamentos de atendimentos e retornos com solução de problemas;
– Monitorar casos críticos relacionados ao Reclame Aqui;
– Identificar e solucionar eficientemente problemas ou preocupações apresentadas pelos clientes, colaborando com as equipes internas conforme necessário;
– Elaborar relatórios para entendimento de métricas e cenários da área;
– Coletar feedback dos clientes sobre a experiência pós-venda e utilizar essas informações para melhorar os processos internos;
– Enviar pesquisas aos clientes;
Cargo:Analista de Atendimento
Tipo de Contrato:CLT (Efetivo)
Benefícios:Benefícios: Vale Alimentação + Vale Refeição + Vale Transporte
Requisitos
Escolaridade mínima:
Graduação – Concluído – Desejável
Informática:
– Excel – Intermediário – Desejável
– CRM – Intermediário – Desejável
– ERP – Intermediário – Desejável
Experiências e qualificações:
– Experiência prévia em atendimento ao cliente;
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
– Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e manter a calma em situações desafiadoras;
– Familiaridade com sistemas de CRM, ERP e software de atendimento ao cliente;
– Conhecimento em Excel;
– Formação superior completa ou cursando: Administração, Gestão Comercial ou área relacionada;
Qualificações Adicionais:
– Atitude proativa e orientada para soluções;
– Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;
– Flexibilidade para se adaptar a um ambiente dinâmico;
– Foco na excelência do atendimento ao cliente;
– Perfil organizado, acolhedor, comunicação assertiva e gentil;
Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e tem experiência em pós-venda, convidamos você a se candidatar a esta excelente oportunidade. Junte-se a uma equipe comprometida em criar experiências excepcionais para nossos clientes.
Sobre a empresa
Confidencial
Localização: Ipiranga – SP
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